出品/联商网

撰文/CC

头图/国美控股集团

在消费者不断面临“发货难”“退款难”困境时，国美正在加速撤店，福州地区所有门店已经关闭。

据海峡都市报报道，目前，国美电器在福州线下的所有门店都已关门，福州国美电器有限公司已经欠员工薪水近5个月，员工已大面积离职。

据国美电器工作人员表示，目前公司运营出现困难，要等总部资金下发后，按照购买日期依次退款，不过暂不能承诺退款时间。

天眼查信息显示，国美电器有限公司已被纳入失信被执行人名单，福州国美电器有限公司的司法风险达到76条。

近期有多位消费者反映，国美电器收款后，大半年不发货也不退款。此前，上海、哈尔滨、杭州、南京、青岛等多地也相继爆出国美电器不发货不退款、消费者无法联系上客服等问题。

《联商网》注意到，在黑猫投诉平台，涉及到国美的投诉量有32476起，大多与国美电器商品不发货、不退款有关。4月12日，有消费者在平台投诉：“本人2022年7月15号在安徽桐城国美电器购买格力空调柜机，到目前为止没有收货，也没有收到退款，当时刷银行卡的，线下门店已关闭，要求退款。”黑猫投诉平台流程显示，目前“商家正在处理中”。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”若双方协商无果，可请求12315、市场监管部门等部门介入调解或提起诉讼。

对于消费者面临的困境，有国美内部人士表示，国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况，但大部分门店都是正常运行。而国美正在陆续关闭不盈利的门店，通过直播转型和‘全员推手’等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。

中国家用电器商业协会理事长助理吴咸建接受第一财经记者采访时曾表示，国美电器与供应商的结款不畅的后果不能让消费者“埋单”，不发货不退款已经严重影响了国美电器的声誉，国美电器应该履行维护消费者合法权益的责任，发不了货就应该履行退款义务。其次，希望国美电器尽快渡过资金短缺的困难时期，取得供应商的理解和支持，重新获得消费者的信任，只有这样，国美电器才能有一线生机、活下来。

今年2月初，国美官方公布了国美创始人黄光裕妹妹、国美电器董事长黄秀虹1月26日的内部反思讲话。

在这场名为《2023国美电器新模式战略实施策略研讨会》的内部会议上，黄秀虹表示，2022年对于国美来说是不平凡的一年，也是艰难的一年。“生存”的问题再一次摆到面前，活下去成为了发展的核心要务。

从外部环境来看上，全球经济下行，长达三年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让国美险些倒下。而在内部因素上，银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流紧缩让国美在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让国美士气降到低谷。

不过，黄秀虹认为国美在恶劣的外部环境下仍然“有喜有忧”。

在黄秀虹看来，国美2023年的重点方向会在稳定发展过程中“由逆转顺”。

具体来说，一是聚焦主业，守正创新，坚持线下门店的传统优势；二是线上线下融汇贯通，布局将是线上线下并重，各占50%；三是直播转型，多元发展，直播将是未来推动国美发展的重要发力方向。

在线上线下布局方面，国美将进行瘦身扩容，在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦的地域性店面。此外，国美将全面打造“推手供应链”和社群，放开加盟或者类加盟的形式，以此吸引更广泛的“社会力量”加入。

黄秀虹称，“一减一增”的效果，“减”的是国美零售经营成本和风险，“增”的是门店的竞争力。

国美零售发布的2022年业绩预告显示，预期2022年销售收入与去年同期相比将下滑约55%至65%之间，归属母公司拥有者应占亏损预期将在170-190亿元之间，而去年同期亏损为44亿元。

值得注意的是，4月3日，国美电器有限公司以及国美旗下黑龙江黑天鹅家电有限公司被列为失信被执行人。查询中国执行信息公开网，失信被执行人行为具体情形为有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务，执行法院为哈尔滨市道外区人民法院。

4月10日，国美电器有限公司新增一则被执行人信息，执行标的1981万余元，执行法院为河南自由贸易试验区郑州片区人民法院。

风险信息显示，该公司已多次成被执行人，累计被执行超4.9亿元。此外，该公司还存在失信被执行人、限制消费令以及终本案件信息，未履行总金额超314万元。

内外交困之下，国美正打算往直播电商方向进行转型。

据悉，2022年11月24日，国美宣布将在全国各地门店陆续启动直播，并深化“全员推手”战略，积极发展直播带货的新模式。

对于直播电商转型进展，黄秀虹认为，国美直播转型已初见成效，全员推手战略已发展社会推手30多万人，助力消费者向消费商转型理念进一步深化，也为直播业务发展筑起了人才资源池。

不过，黄秀虹称，不论是内容形式还是专业素养，国美与抖音、快手、淘宝等头部直播平台依然有着很明显的差距。

黄秀虹也在内部反思讲话中提及，国美零售的发展战略将会以电器产品为核心全面聚焦。

兜兜转转之下，国美还是回归到了主营业务上。成效究竟几何，仍需要观察一段时间。