参选人员：毛艳

岗位职务：收银客服组长

所属企业：贵州合力超市

所在门店：贵阳数博万达广场店

推荐理由：

毛艳是合力超市数博万达广场店收银客服组长。平时的主要工作是收银和客诉处理，同时配合营运做好食品安全管控。工作中的毛艳专业、热忱、耐心……每当有客户询问、投诉或者需要帮助时，她总是第一时间回应，耐心倾听客户的需求，并通过简明易懂的语言做出解释和建议，解决问题，让顾客感觉到温暖舒适。

她有亲和力，用心的与每一个客户沟通，尽可能地理解客户的需求，帮助他们解决疑惑，尽量让客户满意，赢得了很多客户的赞赏和信任。一天，有位年纪比较大的顾客到客服台咨询兑换积分购物的事情。由于该顾客的手机比较老旧，信号不好，操作了几次都没有成功，老人家有点着急，毛艳看到后，就耐心地给老人家解释，并且帮她连上WiFi，一点点教对方如何兑换积分，如何使用。在她的耐心指导下，老人家很快学会了积分兑换，不停地夸赞她是个好姑娘。从那以后，那位老人家一有手机操作不懂的问题，都来问毛艳，有时候还带着自己的好姐妹一起来咨询，毛艳都耐心地一个一个慢慢教。他们在外地的子女知道后，还特意打来感谢的电话。

她深知客户服务的重要性，时刻保持以客户为中心的服务理念，以真心和耐心的态度为客户提供全面、优质的服务。一次，毛艳接到一个投诉电话，对方非常生气，说买的牛肉拿回去就坏了……毛艳了解情况后，不慌不忙的跟顾客确认，通过沟通才了解，当天顾客买了牛肉后，没有加冰保鲜，还在商场逛了一段时间。当天天气有点热，才导致了肉变质。

毛艳耐心地听顾客描述，让顾客表达诉求，顾客的情绪很快得到了缓解。最后，顾客提出请毛艳再送一份新鲜的牛肉到她家，毛艳马上就答应了，加了顾客微信，得到地址后，她马上找同事借了电瓶车，亲自为顾客送上门。顾客看到毛艳后，还不好意思地说：“谢谢，给您添麻烦了。”从那以后，她们还成了好朋友，有什么新品、打折促销信息，毛艳都会分享给她。

毛艳不仅自己的本职工作做得好，主动性还提别高。有一天，有位女士在用品区看了好久，迟迟没有选中想要的商品。毛艳看到后，就主动过去询问顾客有什么需要。原来顾客是要安置新家，需要各种生活用品，毛艳了解情况后，找来了用品区的负责人，并帮助顾客一起挑选商品，差不多花了2个小时，挑了几个购物车的东西，合计近万元的商品。这时，顾客又犯难了，这么多东西，她一个人也没办法拿，这时候，毛艳说主动提出免费送货服务，顾客听后非常感动，说自己是新搬来附近小区，没想到遇到这么好的超市服务。之后，这位顾客还在他们小区群，宣传合力超市服务好，商品好，还可以免费送货上门……就这样，毛艳的几个小小的举动，不仅提升了超市的销售，还赢得了很好的口碑。

毛艳对工作总是激情满满，即使每天下班回家了，吃完饭坐不住，立即赶往超市，协助其他班次的同事，用她的话说，只要有工作干，我浑身都充满能量。

这样的小事情在毛艳的生活中屡见不鲜，她一直坚持以顾客为中心，站在顾客的角度思考问题，努力将好的服务贯彻到工作的方方面面。她说：“能够更好地去服务每一位顾客，让顾客觉得来我们合力购物就是一种享受，是我最幸福的事。”