来源/电商头条  

作者/风清

苏宁易购入驻饿了么

苏宁又迎来了一位新的盟友。

5月23日，苏宁易购宣布与饿了么达成战略合作，成为正式入驻饿了么平台的首家家电3C品类大型连锁品牌。

这意味着，苏宁易购全国600家门店将全线登陆饿了么。消费者使用饿了么APP搜索“苏宁易购”，即可下单购买手机通讯、数码电脑、生活家电类等3000余种商品，全城最快30分钟送货到家。

另外据饿了么与苏宁易购透露，今年内双方还将进一步深化合作，计划将入驻门店增加到1000家以上。接下来，双方还将一同探索空调、冰洗等大家电即时配送服务新模式。

其实，苏宁易购和饿了么的合作并不令人意外，此前早有迹象可循。

2022年10月21日，苏宁易购突然宣布与美团达成战略合作，称“像点外卖一样购买数码家电产品”。当天苏宁易购还启动了双11大促活动“双十一全民嘉年华”，结合618前夕苏宁易购入驻饿了么的操作来看，两者的思路是一致的，都是想借助大促的流量带动即时零售渠道增长。

当然，苏宁易购此前也曾尝试过自营的即时配送。2022年7月，苏宁易购推出“苏宁速达”服务，苏宁易购门店3-5公里范围内均可选择闪送服务，无配送费，手机3C一小时内送货上门。但显然自营的流量比不上外卖平台，因此联手美团、饿了么是最好的选择。

至于饿了么对于零售电商的入驻，也是持欢迎的态度。2022年8月19日，饿了么与抖音达成合作，携手探索本地生活服务的新场景升级。后续推出的抖音外卖，便是由饿了么来实现配送。

可以说，苏宁易购与饿了么的合作是一场双赢。一方面，苏宁易购30多年的家电3C供应链资源沉淀，可以进一步补强饿了么平台商品丰富度，遍布全国的优质门店网络，也可以成为饿了么近场服务的新支点。

另一方面，饿了么平台LBS能力下的数字化资产沉淀能力，则将从商品运营和用户服务多端，进一步助力苏宁易购实体零售数字化建设，推进本地生活“最后一公里服务”的即时效率。

即时零售已成为巨头标配

苏宁易购并不是今年第一个把618与即时零售联系起来的选手，他们的老对手京东更早地开始行动了。

5月20日，Apple产品京东自营旗舰店全新上线“小时购”模式，消费者在京东下单购买自营iPhone产品时可以选择同城配送，1小时就可以收到包括iPhone新机在内的正品Apple产品。

而在更早之前，京东就已经开始布局即时零售了。2015年，京东推出即时零售平台京东到家APP。在4月16日举行的京东到家8周年大促上，京东到家宣布联合超过30万家实体店，为消费者提供“线上下单小时达”的即时零售服务。另外，2020年京东已经推出“手机小时购”，因此今年618的活动只是顺水推舟。

此外，临近618抖音也有了即时零售的相关动作。今年1月抖音正式上线抖音超市，由本地生活商家提供的“小时达”服务。5月5日，抖音超市加码小时达服务，服务范围已进一步扩大，已扩容至北京、天津、成都等多个城市。

那么，为什么电商巨头都对即时零售青睐有加呢？

首先，即时零售市场广阔，增速可观。

2022年我国即时配送的订单超过400亿单，同比增长30%左右，市场规模达到约2000亿元。据东吴证券预估，即时零售用户天花板在5.5-6.4 亿人左右，高于餐饮外卖但低于综合电商用户规模。

另外据艾瑞咨询相关报告显示，预计2026年即时配送服务行业订单规模将接近千亿量级，达到957.8亿单，2021年至2026年复合增速为28.0%，行业整体处于高速发展路线上。

其次，从消费者的需求来看，即时零售对用户体验的提升最为显著。

消费者的需求，无非“多快好省”，即品类多、速度快、质量高、价格低。其中多、好、省已分别被淘宝、京东、拼多多做到了极致，边际效应愈发明显，只有“快”方面尚有提升空间。

换句话说，即时零售相当于“分流”了一部分传统快递用户，满足了他们对于送货速度的需求。随着消费者要求的日益提高，这部分用户也会越来越多。

更重要的是，即时零售能深度连接线下实体零售，实现线上线下的完美结合。

随着线上市场趋近于饱和，电商巨头逐渐将目光抛向线下，发展社区团购、生鲜电商等业务，到了现在即时零售便成为巨头集中竞争的目标。

即时零售虽然在形式和体验上是外卖，但其生意本质依然是零售。早在2016年马云就提出过“新零售”的概念，他认为未来没有线上线下之分，以后传统电商也会被新零售取代。马云的设想，似乎在即时零售上应验了。

618开始拼服务

自从京东发起百亿补贴大战以来，很多消费者都潜意识地认为“低价”是本届618的主题。但被忽视的是，“服务”同样是今年618重点强调的关键词。

比如京东方面，除价保、上门换新等服务项目外，京东618有3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东国际正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊、京东买药“24小时专业药师在线”等品类特色服务。

天猫方面，今年的天猫618消费电子围绕服务进行了全方位升级，覆盖范围更广，体验更好。其中包括以旧换新、即送即装，0元家电清洗、晚到必赔、适老家电服务、买即送1年延保等服务，为消费者的购物体验保驾护航。

而即时零售，正是今年618电商服务的集中体现。多一种购买渠道，便能更早地拿到想要的商品，从而缩短决策－反馈链路，激活更多的消费需求。

所以，死磕“低价”并非赢下618的唯一路径，将服务做到极致，让消费者购物过程更舒服，也能实现“弯道超车”，达成意想不到的效果。

一枝独放，不如百花齐放。希望今年618消费者能在方方面面享受到优质的体验。