来源/雪豹财经社

作者 | 闫学功

如何在近9亿用户的基础上再去寻找新的增量？这是淘天CEO戴珊不得不面对的新挑战。

为此，戴珊定下了用户为先、生态繁荣和科技驱动这三大战略。其中，科技驱动的抓手是AI，戴珊认为，“淘宝要用AI来改变行业”。

变革从戴珊给淘宝装上AI开始。

近期，淘宝内测了基于阿里大模型开发的AI应用“淘宝问问”。这款“藏”在淘宝中的AI对话式应用，承载着淘天追求新用户和新场景的希望。

今年初，淘天内部已经围绕AI的应用展开讨论。4月份，淘宝问问光速立项之后，淘天投入了众多资源。淘宝问问被嵌在淘宝的搜索框中，这是一个月活近9亿、每天产生数百亿次搜索的黄金流量入口。

淘天内部的各项数据为淘宝问问开了绿灯，支持其训练更聪明的大模型。淘天之外，飞猪等平台也向其放开了接口。在淘宝问问上搜索“为我定制云南7日游攻略”，回答中会附上飞猪机票、酒店等产品的链接。

相比于商业化，淘天目前更希望淘宝问问可以吸引更多的新用户。

淘宝问问有两大功能。一是做用户的智能导购，让消费者模糊、复杂的购物需求变得明确。二是拓展购物之外的场景和应用，比如，用户可以在淘宝问问上询问某款商品的购买建议或生活常识，甚至可以让它帮你写一段种草文案。

淘宝问问的想象力不止于此。“未来它可能会完全替代淘宝搜索”，产品团队还希望利用淘宝问问夺回被内容平台抢走的用户，“最终，我们还是希望用户在购买产品时，不用先去百度、小红书、知乎、抖音搜索，而是直接来淘宝。”

这也是淘天做淘宝问问最主要的原因，即探索戴珊为淘天未来三年定下的核心目标：“让淘宝天猫在继续服务最大规模消费者的同时，向消费和生活入口延伸和升级。”

淘宝问问到底能为用户做什么？被赋予众多资源和希望的淘宝问问，如何突破用户和电商场景的天花板？它的边界又在哪里？

就上述问题，9月26日，淘宝问问产品经理伽楠做了一场闭门分享，雪豹财经社也参与并提出了问题，以下是对话实录（内容经摘编）：

提问：为什么淘宝会在当下推出淘宝问问？

伽楠：从战略层面，淘天要从交易走向消费、再走向生活，而淘宝问问基于大模型的能力不仅可以帮助用户解决消费问题，还能解决生活问题，这正好契合向消费之外不断拓展的集团战略。今天，你可以去问一些原来淘宝上解决不了的问题，比如露营要买什么，凉粉怎么做。

在应用层面，淘宝问问以聊天的方式，让用户用自然语言沟通，激发用户的需求。过去，如果你对连衣裙的搜索结果不满，认为价格昂贵，只能用价格筛选功能。但现在，淘宝问问可以给你推荐更具性价比的产品，在确保价格下降的同时，把销量更好的连衣裙推荐给你。

在内容层面，淘宝需要人格化的内容，但抖音、小红书等平台的互动内容都留存在自己平台，淘宝自己生产内容的成本也很高，淘宝问问可以通过大模型来解决这些问题。

提问：你们最看重淘宝问问的哪些指标？

伽楠：相比于GMV的增长，目前更看重淘宝问问带来的DAU增量。希望利用新的产品满足用户的新需求，新需求就能带来新的用户留存。

提问：淘宝问问什么时候开始商业化？

伽楠：短期内不会有商业化的设计。首先，淘宝目前的商业化已经很成熟，淘宝问问的核心定位还是吸引更多用户。其次，经过测算，AI生成内容的成本平台完全可以承受，未来随着用户使用频次增加，成本还会不断摊薄。最后，商业化的前提是用户体量和体验做得足够好，可能淘宝问问的用户体量上亿后，才会考虑如何商业化。

提问：边界在哪里？哪些是确定不做的？

伽楠：电商问题是我们首先要解决好的。淘宝问问的核心定位是在电商平台里做一个好的AI导购，以此来吸引用户，这是最重要的第一步。做好电商体验之后，我们会去探索从电商到消费、生活的边界，会将电商货架的搜索引擎变成一个半生活消费类的搜索引擎。

在消费、生活之外，也并不排除往娱乐方向延伸，不过主要还是看用户需求。如果我们发现“调戏”它的人很多，我们就会考虑加入娱乐需求。但目前我们聚焦的场景还是电商、消费和生活。我们不会划一条明确的线，阻止大家做什么，我们会按照用户需求来决定工作的优先级。

提问：淘宝问问未来有没有可能替代搜索？

伽楠：我们当然希望代替，但这是一个漫长的过程。搜索目前十分成熟，又是淘宝的现金流产品，因此在很长一段时间内，两者会是共存的关系。但如果某天技术到了临界点，淘宝问问可以理解用户的所有需求，这时它可能真的能替代搜索。但在此之前，我们要有很长时间的积累。

提问：淘宝问问与其他业务线的打通状况？

伽楠：对我们来说，淘天内部的数据都是透明的，需要什么数据都可以拿到。拆分“1+6+N”后，飞猪也是外部，但目前我们的沟通比较也比较顺畅。除飞猪外，我们未来也会跟其他公司聊合作，开放类似于Open AI一样的接口，但目前会先从旅游场景尝试。

提问：如何解决淘宝问问“商”属性大于“逛”属性的问题？

伽楠：我们需要建设淘宝问问的底层能力，它能否达到类似于小红书的体验，这是一个临界点。目前，我们生产的有些内容已经和小红书类似了，接下来我们会继续学习。比如，在露营问题下，我们的大模型会看1000篇相关的帖子，学习之后告诉你应该买哪些产品。

另外，我们还会加强它的图片和视频生成能力，从视觉上满足用户的需求。最终，我们希望用户在购买产品时，不用去百度、小红书、知乎、抖音搜索，而是直接来淘宝。

提问：同样生产内容，内部如何平衡淘宝问问和逛逛的竞合关系？

伽楠：目前是合作的关系。逛逛做图文和短视频，它也在探索新的边界。淘宝问问更关注DAU的增量，通过新产品和新内容来吸引用户。在同一个平台中，我们是协同关系。在某个场景下，流量给到短视频还是给到大模型效果更好，这个要根据不同情况具体判断。

提问：淘宝问问未来会成为独立App么？

伽楠：暂时不会做。新做一个App的成本很高，短期内我们没有这样的计划，长期还是要看自身的技术迭代能力。我们内部也探讨过这个问题，决策就是暂时先不做。

提问：淘宝问问背后的推荐逻辑是什么？如何平衡中小商家和头部商家的曝光量？

伽楠：基于主搜的算法逻辑，再根据问问来细化需求。目前的搜索结果已经有很强的个性化推荐，模型也会继续通过学习猜你更喜欢的商品，考虑跟你相似的用户更喜欢什么。相比这些，问问会让你的需求通过自然语言描述得更细化，得出的结果更准确。

我们在推品时对大商家和中小商家是一视同仁的，没有流量倾斜，主要还是基于商品本身和用户需求来推荐。为了提供更好的用户体验，我们特地没有在问问中开通广告，这样不会造成流量倾斜。未来我们也会和中小商家沟通，让他们提供自己商品和店铺的卖点，提升订单转化率。

提问：淘宝问问是不是加长了直达商品的路径？

伽楠：目前还不是最终的产品形态。淘宝的搜索量非常大，我们只能先请一部分最核心的用户来帮助我们探索。

提问：淘宝问问能为商家带来什么？

伽楠：问问可以帮助中小商家来运营自己的品牌，比如，用户可以通过问问对中小商家的品牌进行咨询，问问会总结出这个品牌擅长卖什么，卖点是什么。这些能让中小商家有更明晰的目标。此外，我们通过大模型的方式将商品推荐给用户，也会在某些场景下提升订单率。比如，用户在问问上搜索露营需要什么，我们会告诉他答案，并且会推荐若干商品。

提问：淘宝问问的推荐直接影响销量，商家可以投广告来提高自己的推荐排名吗？

伽楠：短期内我们还是希望解决用户的体验问题，因此我们没有将广告放到问问中，短期内商家无法在问问中投放广告。我们认为自然搜索的结果才是你更喜欢的商品，比如你在搜索时，会知道第一个搜索结果往往是广告，会直接往下看。商业化的问题我们会等达到一定体量后才考虑。

提问：淘宝问问未来会不会在淘宝搜索之外的场景出现？

伽楠：我们在探索，未来我们会在手淘各个场景做对应的设计。但目前得先把一个场景做好，才会往别的地方投放。

提问：在研发过程中遇到过什么问题？会如何迭代淘宝问问的能力？

伽楠：问题非常多，一直都在改进。我们在内部进行了大量内测，阿里员工数量不少，很多人进行了深度测评，提出了20~30个问题，我们收集之后会一一改进。

另一方面，模型也在迭代。我们已经在线上进行了多个版本的测试，有些版本参数更高但成本也更高，我们会找到平衡。此外，国内的大模型本身与国外有一定代差，所以需要开放给更多用户来用，才能知道下一步怎么去优化。