在信誉楼，每天都发生着许多热心、温馨和专业的服务小故事，它们交织在一起，形成一首丰富多彩、感人至深的交响曲。

01 我帮顾客修裤子

保定望都店市场童装项目 周博

一天早上，一位老顾客拿着一条裤子急匆匆地朝着我们柜组走来，着急地说：“我们孩子的裤子破了，看看能帮着维修一下吗？孩子特别喜欢穿。”我一边接过商品一边安慰顾客说：“您别着急，您先坐着休息一下，我看看裤子的情况。”

通过观察发现裤子说的材质是贝贝绒的，右腿上有轻微的勾挂，左腿上的勾挂比较严重，已经有洞了，我笑着给顾客说：“右腿上有轻微的勾挂，我可以用钩针帮您维修好，这个比较简单，但是左腿上的破洞破的太大，无法用钩针修复，但是可以贴个补贴您看可以吗？”顾客笑着说：“可以，你看着修就行，勾挂后孩子总是用手来回拽，就越来越严重了，最后就破洞了。”

我立即找来勾针先将右腿上的勾丝进行维修，接着赶紧去其他柜组寻找布贴，将布贴找来后，和顾客一块进行和裤子比对，找到适合裤子颜色和款式的布贴，最后确定了一款黑白配色的布贴。我先用熨斗将布贴熨到裤子上进行定位，考虑到怕只熨烫一下会不结实，又用针线沿着布贴的边缘缝了一圈，这样就更加结实了，不一会儿就维修好了。我发现裤子经常摩擦的地方有起球的现象，就顺便用去球机给去了去球。

顾客看到维修和打理后的裤子，高兴地说：“太谢谢你了，帮我修好了裤子。”我笑着说道：“不客气，这是我们应该做的，以后有需要维修的商品就拿过来，我们帮着您维修。”顾客临走时一个劲儿地表达感谢，说以后有需求还来找我。

02 帮顾客找回遗失的表轴

石家庄辛集店休闲项目 王策

我们柜组紧邻截边处，人员进出比较多。一天我正在接待顾客，注意到一名女士在附近找东西，经过询问得知，女士在等待截边的过程中丢失了一个表轴，询问过修表处，说如果想修好手表，还必须要找到这个表轴。抱着试试看的想法，她才回来寻找。

我接待完手头的顾客，立马跑过去帮她找。找了一会儿，女士说：“表轴太小了不好找，算了吧……”起身就要走。我说：“别着急，我再想想办法，再试一试。”说着我拿起笤帚从试衣间开始往外扫，想把截边处门口和相邻的两个柜组都扫一遍，到时候聚堆寻找。我把底货都翻起来，每个细节都不放过，认真清扫。真是功夫不负有心人，最后在挨着试衣间的底货下面把小小的一个表轴找到了。

当时女士高兴地都快跳起来了，说：“真好，太感谢你了！要不然这个表就不能要了，幸亏你帮我找到了，真是我的贵人呀，真是太感谢了！”对我又是握手又是拥抱，我说：“这是我应该做的，您太客气了！遇到这种情况，我们信誉楼的每个人都会帮忙的。”

03 为顾客多想一点 

保定店电子项目 张红娜

一位阿姨拿着一款电动剃须刀来到柜组，说从我们柜组给老伴买的剃须刀，用了三个月就不能用了，胡子刮不干净，刀头那里还一直往外冒胡渣。阿姨说老伴气得不行，从网上买了一个还没寄到，这个又用不了。

我看阿姨挺急，赶紧接过剃须刀并诚恳致歉，然后安慰她别着急，我来帮她看看。我打开剃须刀检查，发现是因为长时间没有清理剃须刀，导致刀头被胡渣堵住了。我请阿姨也看了一下，同时询问她是不是买了以后没有清洗过，阿姨说她也不懂，也不会。于是我便帮阿姨把剃须刀拆解清洗了一遍，问题就没有了。我怕以后再出现这种问题，提出想让阿姨学一学，阿姨也很乐意，但是怕学不会，记不住。我想了想，让阿姨拿手机录下剃须刀拆解过程——我一边慢慢拆卸，一边给录视频的阿姨讲解，让她更容易学会，这样她自己在家就可以清理了。

录好后，我再次因这件事给阿姨叔叔带来的麻烦致歉，并提醒阿姨可以把网上买的剃须刀退了。阿姨一再感谢我，满意地离开了。我也吸取经验，提醒柜组同事遇有老年人购买商品时，一定要把使用、保养注意事项讲解清楚，不给顾客造成不便。

以上案例，来源于信誉楼微信公众号：原文链接。