在信誉楼，每天都发生着许多热心、温馨和专业的服务小故事，它们交织在一起，形成一首丰富多彩、感人至深的交响曲。

01 珍惜顾客之暖心服务

信誉楼沧州河间店品牌童装项目 冯敏

一天中午，一位女士带着孩子拎着好多东西进店，后面跟着孩子奶奶，我上前热情打招呼说：“您好，这里有玩具桌也有椅子，您放下东西可以让孩子玩会，您们也坐下休息会。”我看到孩子手上吃零食有一些碎屑，我快速拿湿巾帮宝宝把手擦干净，并把袖子挽好，女士看到后说：“太感谢了，带着孩子买东西太不方便了，又看孩子还得买东西，东西太多了都拿不了。”我看了一下，女士手里都是一些小的手提袋，我及时从柜组里拿了两个大的手提袋，帮顾客将商品整理装到一起，这样就拿着更方便。

这个时候我观察到孩子奶奶用卫生纸摁着手指，便询问手怎么了，女士说：“刚给孩子买零食，没看到包装上有铝箔纸，把手划了个口子弄破了，哪里有卖创可贴的？”我急忙从抽屉里拿出创可贴说：“您别买了，我们有先给大姨贴上”。孩子奶奶欣慰的说：“你们这服务太好了，要不人们都愿意来信誉楼买东西呢。”

在和顾客沟通过程中得知，顾客想给孩子选外套，结合需求以及孩子的身高、喜好，推荐一款外套，并搭配一款卫衣鼓励让孩子试穿看整体效果，试穿后款式非常喜欢，就是妈妈有些犹豫孩子长的快，想给孩子选个大一个尺码的，我对妈妈的想法表示了认可，查看后现在门店没有号，急忙联系公司，随后与顾客达成共识，并给顾客留大一号的外套，商品到货后将选够的其他两件商品一起帮顾客邮寄到家，顾客满意的离开了。

02 顾客的耳机失而复得

信誉楼山东周村店童装项目 王睿

一天晚上，下班后我正准备骑车回家，有一位女士突然叫住了我，看到旁边的小女孩一眼便认出了这是刚才在我们柜组选衣服的顾客，看到女孩妈妈挺着急，我主动询问原因，顾客说：“大女儿刚才在试衣服的时候把自己的蓝牙耳机弄丢了，但不确定丢在了哪里，现在大女儿还在商场里面，这点都下班了也不一定能找得到，”我忙对女士说：“您别着急，我明天上班后帮忙看看有没有落到柜组，”我们互留了电话，表示明天一定帮她找一下。

我不放心便在我们同事群里问有没有见过这个蓝牙耳机，到家以后同事回复我在她们柜组确实有一个耳机。怕顾客找不到担心也等不到明天早上了，我就快速联系了顾客，接通电话后妈妈得知消息非常高兴，一直对我说谢谢！在电话里面我听到妈妈对大女儿说：“阿姨帮你找到了，放心睡觉吧”。我告诉顾客有时间过来取，我们会好好保存的。妈妈向我表示了感谢，我说：“您太客气了，有什么需要帮助的，您说一声就行，我们都会为您提供帮助的”。

03 为顾客解决了实际问题

信誉楼衡水安平店童鞋项目 张玉淼

一天上午，一家三口拎着一双鞋急匆匆地来到柜组，我急忙上前道歉：“对不起，麻烦您又跑一趟。”顾客连声说：“没事，就是前几天在这拿了一双鞋，才穿几天就把孩子脚给磨破皮了。”

我连忙上前看了小宝的脚，一边安抚一边说：“咱再选双别的，还是帮咱换双新的呢？”顾客听后诧异得说：“这个我们已经穿了还能换吗？”我肯定地回答：“能。”一边说着，一边帮小宝试穿新鞋子，在试穿中，我发现小宝没穿袜子，便问道孩子平常不穿袜子吗？孩子爸爸在一旁说：“不穿，怎么说都不爱穿袜子。”我了解到这个情况后，告诉顾客：“孩子皮肤娇嫩，不穿袜子就会出现磨脚的情况。”我对小宝说：“宝贝，天凉了，咱穿个小袜子不但暖和还不会磨脚，可不能光脚穿鞋了。”我刚要帮女士开退票，先生说：“不用退了，这双我们也要了。再来两双袜子。”又说：“只听说你们信誉楼服务好，没想到这售后也让人这么放心，真是大气。”

两天后，我给顾客进行回访咨询孩子的鞋穿着怎么样。女士笑着说：“没事了，孩子就听你的，现在都不用我们说穿鞋就要穿袜子，再也不会出现磨脚的情况了，太感谢你了。”

04 孩子喜欢的手表又能用了

信誉楼沧州泊头店钟表维修处 谢晋华

一天，一对祖孙俩来到柜组，老人首先拿来一块手表进行维修，当维修好后老人又从包里拿出一块儿童手表，不好意思的问：“师傅，您看看这表，能修不，我到好多地方都不给维修，虽然表不值钱，但是小孙子特别喜欢，别的款式不要。”我立即接过商品看了看，手表很普通，价位也就20多元，确实很长时间了，并且已经拆卸过，看来别的维修点不给维修，是觉得没有维修价值。

当我看到老人期待的眼神，于是和老人商量：“我试试，看看是哪里坏了，不过需要您等半个多小时您要不先在商场转转，一会再过来。如果能维修，我尽力维修；如果确实修不了，您再考虑给孩子买新的。”老人听后连连道谢：“没事，能修就修，不能修就算了，我都问了好几个地方，他们一看都说修不了，不过孩子特别喜欢，别的不要，我先去转转。”说完祖孙俩离开了柜组。

送走祖孙俩，我联想到自己的小孙女，确实孩子要是喜欢一样东西，便很执着，别的确实替代不了。想到这，我对手表进行仔细检测查看，发现里面有一个零件断了，如果换件，真的不如再买一块新表，于是我想到加热焊接试试。我把镊子烧热，将零件夹住连接好，并进行重新组装好，然后将手表彻底清理干净。

当祖孙俩回来取时，看到修复好的手表，分外惊喜：“要不说还是信誉楼师傅手艺好呢，别的地方都修不了，师傅，多少钱呀？”我笑着说:“不要钱，我没有给您换件，所以不收费，孩子喜欢高兴就好。”顾客一直道谢，怀着感激离开柜组。

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