3月25日至28日，由联商网主办的2025中国超市周在河南许昌隆重举行。作为中国超市行业规模最大、专业度最高的年度盛会之一，本届大会继续以“美好之路”为主题，共谋行业发展新篇章。

在3月26日的中国超市店长交流论坛上，新疆美连美总经理陶中明以“以人为本 坚定美好”为主题作了精彩分享。

陶中明表示，只要员工状态好了，企业经营自然就好了，所有工作都要遵循着、围绕着以人为本的原则来进行，目的就是想让员工幸福。文化是土壤，员工是种子，让好的种子在好的土壤里不断生根发芽。释放美好，终将会收获美好。

以下是陶中明演讲全文(经联商网编辑)：

美连美超市成立于2013年，是一家深耕于新疆区域的零售连锁企业，目前经营有十一家连锁超市、三家服装批发超市、一家物流中心。

一、美连美调改行动

（一）调改心路历程

我们的门店跨度非常大，我想重点汇报一下调改之前的心里变化。

我们企业是2013年才开始，发展是在2020年，疫情三年疯狂开了9家店，而在这之前只有不到一万平方米经营面积。

口罩事件之后，超市红利消退，但是店又开出来那么多，随着经营面积的扩大、员工的增多、销售的加大，身上的压力越来越大。特别是我身上的压力越来越大，成天很焦虑，原来开店是为了面子，为了想短短几年在新疆布局几十家店，甚至做出几十亿的销售。完完全全是活在一种不开心、不喜欢的状态当中。

我们很累，很努力地去拼命地工作，很努力地让销售不断的下滑。在开最后一家店的时候，我和创始人之间有很严重的分歧，他生病住院了。在住院时，他接触到胖东来的理念，突然就感悟了，从医院出来时就告诉我说，我们员工要加工资，要加到四千，要建立休息室，要提供免费吃和喝。

我一算账，不行，这总经理得交业绩，这怎么可以？股东不同意。我也是股东，我也不愿意，挣下来钱要分给别人？没有办法，坚决不同意。就是在这种状态下，我们创始人顶着所有人的不同意，给我们门店员工加了工资，创建了休息室，做了一系列的工作。

这是我们调改初期的想法，就是在这种状态之下，进行了调改。调改之后，就感觉也不知道怎么回事，也没有做什么事情，就感觉员工状态不一样，就感觉我走到卖场怎么给我笑？很热情。门店运行情况也是慢慢的就向好的方向发展了，就这么一个小小的动作，为什么就变好了呢？

后来总裁班开始了，到了总裁班的第一天听了东来哥讲的，我突然就明白了，突然就想通了，原来是这样一种逻辑，有这么一种科学的、先进的思维方法。原来是要从人开始，从思想开始，让人和思想发生变化，从而让我们的生活理念发生更轻松、更快乐、更多更多的变化，让自己在过去那种卑微苦逼的状态中不断的去觉醒，不断的去改变，不断的让自己的认知进步。

（二）三次调改阶段

目前为止我们已经调改三家店，从第一家到第二家稍微懂一点，到这个月第三家调整完成。

怎么样去调改？经历了在总裁班的学习，听胖东来伙伴不断去传授，听东来哥不断讲做人的道理，不断去给我们灌输先进的、科学的理念，我们结合着理念，结合着企业的实际，做出了一些落地的行动。刚才我听了前面两位刘总讲的，本来以为已经半只脚最起码跨进门了，但是现在突然觉得离门还很远很远。但是很高兴的是最少我看到门在哪里了，我愿意为了走到这个门里去付出我的所有。我们的调改不是想要多少业绩，不是想要挣多少钱，我们想的就是要做自己开心的事情，这就是我们的愿望。

行动1：定目标与愿景

为了达成我们的愿望，也制定了一些行动的目标。我们给自己定了目标和愿景，所有东西都来自胖东来的理念，我们不会创新，但是我们会去搬、会去学，一点一点的去做，我们就想把企业做成新疆一个幸福的企业就可以了，就想把企业里面的美好一点一点传递到所在城市的角落里，让身边的人和事变得更美好，从经营、从管理、从服务，一点一点的去做。

行动2：坚定对标找路径

我们向标杆对齐，不会创新，学还不会吗？按照他们一点一点对着学，根据总裁班下发的《幸福企业标准》，结合公司实际情况，参照种子班、总裁班同门师兄弟的调改历程，做了企业内部的《幸福企业三至五年实施规划》，并按实施规划有序推进，进行自主调改。

我们把工资也涨了，最少不低于四千元，调改门店全员社保，这在新疆很难做到。到2026年也给自己制定了目标，一点一点增加员工待遇。其实做了之后才发现，给他们休息比涨工资更让人高兴，这些一定要落到实处，不是停留在纸上。

行动3：薪资调整

去年整个薪资调整翻了1800万，平均工资我们做到4700元，不仅仅是把调改店薪资调了，不仅仅这3家，把总部、物流中心都进行了调整。

行动4：工时减少

截至2025年，我们已完成工作时间调整：日工作时间7小时 ，周工作时间40小时，为了更好地贯彻幸福标准，对各岗位实行了大小周制度。

预计在2025年春节前调整至员工7天、管理层10天、店长20天以上的带薪年假；员工全年休假天数可达73-83天 ，干部最高103天。

行动5：福利增加

我们在建的员工之家，计划在今年年底要投入使用。对调改门店包含总部和物流中心的所有员工，建立了在新疆比较豪华的休息室，提供免费的饮料、水果、零食、咖啡等；

利用休息室自身条件，增设了子女托管，里面请有专职老师帮助员工去托管孩子，这一点让我们的员工非常高兴；

我们还设立了困难家庭救助基金，定期走访困难家庭，帮助员工解决家庭困难；

对有意向在工作领域进行学习提升的员工，提供全额外出学习费用。

总之，为了做好这件事情，我们不惜一切代价，就是冲着自己开心，就是冲着自己高兴，就是冲着自己喜欢这件事情。

行动6：关爱员工

我们关爱员工的细节，比对胖东来做了30项，一点一点开始。我们把心放在员工身上，把心放在顾客身上。

行动7：关爱顾客

我们愿意这样一点一点去改，包含对顾客的关爱。在超市外设立了顾客休息区，因为我们现在缩短了开店时间，开得比较晚，有大量的顾客等在门口，设置休息区早上给顾客提供一些小吃和茶水。

行动8：商品服务 

这里指的商品是落实商品的细节，参照胖东来卖场里面的细节，一个一个去落实。 

二、经营理念迭代

迭代1：企业是有标准的

我们接受了这些先进的理念和科学的方法，企业也有了行动，同时要去迭代一些思想，做企业是要有标准的，我们的标准刚才讲了，不会自己去创造标准，但是可以去学习标准，就把《美好之路》里面的东西搬过来，作为我们的标准，就是要做一个安全的、健康的、幸福的企业。

迭代2：从传统习惯到科学方法

把原始的以经营为目的，以经营指标、数据、股东利益作为首要目的，转变为通过科学的方法，文化先行，培养能干会玩的团队，丰富精神世界，衍生出好的生活理念，去传播幸福。最初不懂得放权，事事都要亲历亲为，这是原来的一种状态，自己很苦很累，不知道自己要干什么，不知道自己的生活需要什么，自己的世界里一点色彩都没有，只有一个词——工作。像我刚才讲的，很努力的工作，很努力的让销售不断的下滑，很努力的让自己的状态越来越差，最终住进医院。直到这个时候才能去感悟、去反省、去反思自己。

从传统的习惯到科学的方法，一定是从尊重开始，讲起来很简单，尊重太难了，我们每天在卖场做的事情都是不尊重，这个为什么挂歪了，这个为什么不干净，这个品质为什么不好，你为什么不听我的话？等等释放出来的全都是不尊重。我们要通过尊重放权管理，给予下属成长的机会，给予团队成长的机会，不断地去认可，不断地去信任他们、鼓励他们、帮助他们，不把行动停留在嘴上。

迭代3：商品服务与利他经营

我们都讲最好的服务是商品，但是之前我们在卖场要的是二三线高毛利的，能给我们贡献大的商品，实际上做着做着就利己了，就没有站在利他的角度。所以说有了思想的认知和改变，有了利他的思想指引，我们做商品也知道怎么做了，做动线也知道怎么做了。

这里通道很宽，适合摆个堆，春节时卖一点钱，这是我们传统的思想，这是所有做超市的人都在干的事情。顾客的应该还给顾客，顾客拥有的通道应该还给顾客，员工应该拥有的休息室，应该还给员工，不要把整个卖场都做成我们的商品，自然就利他了。

迭代4：商品要“安全、实用、实在、时尚”

选择商品要站在安全的角度利他，安全在前，实用在后，还有实在、时尚，没有安全的商品都是不可以的商品。

我们在调整过程当中重点把安全放在首位，与农业技校成功进行校企联合，每天送十几只样品进行检测出具报告，我们不但对农残、重金属、鸡蛋抗生素进行检测，甚至现在在对餐具、熟食做细菌培养，来检验商品到底安全还是不安全，面向社会公示，不安全的一律下降，不安全的一律进行赔偿，不断地争取社会对我们的信任感。主要目的是让自己安心，主要是自己喜欢这样去做。

迭代5：切实降低顾客生活成本

我们门店跨度很大，怎么样减少顾客生活成本？我们开通了到内地各个基地的采购。因为体量比较小，我们没有办法做定向种植，但是在每个基地对生鲜产品都选取了好的土地和向阳的山坡去种植，去谈小型合作，从开花、成熟、收割，都已经落实进去了，不断地监督，看其有没有从成长阶段就利于商品品质的保证。

我们是这样去做的，也是这样认真地去践行的，通过安全的商品，通过直采自销去降低成本，寻求高性价比、有价值的产品。

迭代6：聆听并响应重视顾客每一个意见

我们尊重、重视每一个顾客的意见，依循崇尚美好的准则，不断听取意见，加以改变，为此我们成立了调改小组和生活委员会，对意见和不妥的地方，实时做出报告，从源头去解决，从流程去解决。

三、带员工奔向幸福

只要员工状态好了，企业经营自然就好了。我们所有的工作都遵循着、围绕着以人为本的原则来进行，目的就是想让员工幸福。

其实就是以东来哥的思想为指导，对标胖东来的标准，持续学习，就是以《美好之路》、《走在信仰的路上》、《幸福生命状态》为指导，让企业走向健康、品质、轻松。

就是让我们的文化是土壤，让员工是种子，让好的种子在好的土壤里不断的去生根去发芽。让我们的美好释放出去，并且往身边每个角落和地方去不断的传播。释放美好，终将会收获美好。我们现在的员工状态非常棒，至少在这个阶段我是非常满意的。我们也将美好不断地一点一滴向身边散播，实实在在做，一点一点做。

因真诚相遇，因理念同行，让我们携手并进，一同创造美好！

最后，我谨代表美连美团队，感谢东来哥，感谢胖东来团队，感谢联商网，感谢种子班和总裁班的师兄弟们，让美连美可以学习到这一先进的文化理念，并加入其中，与美好同行！让我们一同用文化的力量、用真诚的温度、用执着的匠心，共同书写属于这个时代，新的商业文明！长坡厚雪，未来可期！谢谢大家！