徐伟宏：和消费者互动产生品牌情感
江苏孩子王实业有限公司董事总经理 徐伟宏
导语：如果是品质提升类的产品，比如细分市场，个人护理、个人装备类的产品，一定是充分满足个性化的消费体验作为运营和营销策略的前提。整个运营模式要以客户体验为中心，以客户互动为载体，充分把握并创造和客户的每个接触点，尽可能让客户产生品牌情感链接。这个行业的洗牌规则和其他行业不同，不能靠价格战和快速上规模来建立地位，而是要规范，良性的推动行业发展，儿童的市场，不仅仅是满足产品需求更重要是成长满足。
江苏孩子王实业有限公司是五星控股旗下，一家专业从事孕婴童商品一站式购物及全方位增值服务的、致力于中国孕婴童行业零售模式创新的零售企业。在11月10日的“孩子王”战略合作商洽会上，孩子王总经理徐伟宏详细阐述了孩子王的商业模式、经营理念和发展规划，提出了“从经营商品走向经营顾客、从提供满足走向创造满足”的经营方向，真正满足顾客一站式消费需求，让卖场成为顾客新生活方式的载体，而不仅仅是售卖商品。之后，联商网就“个性化消费体验需求与规模化效益如何平衡”话题采访了徐总。
联商网：现在的消费者变得越来越精明，消费者购物方式各不相同，量身订造的个性化购物需求和体验等等消费需求，已成为零售企业多元化业态发展的重要动因，零售企业投入大量资源和精力去满足消费者需求。但另外一方面，节约化、规模化、规范化，向市场要效益也是零售行业发展壮大的不二法则。您觉得个性化消费体验需求与规模化效益如何平衡?
徐伟宏：这个问题有两面性，都有一定的道理，关键看提供的产品的属性和业态的定位，如果是刚性需求的产品，选择的是大规模标准化连锁，那么节约化、规�；⒈曜蓟潭仍礁撸笠党杀玖煜群托视畔鹊木赫攀凭湍苋〉靡欢ǖ木赫攀�。
比如快消品的卖场连锁，刚性需求，产品周转速度较快，基于规模和商品的驱动效率就高。
如果是品质提升类的产品，比如细分市场，个人护理、个人装备类的产品，一定是充分满足个性化的消费体验作为运营和营销策略的前提。整个运营模式要以客户体验为中心，以客户互动为载体，充分把握并创造和客户的每个接触点，尽可能让客户产生品牌情感链接!。
联商网：面对消费者个性化的趋势的同时，孩子王也正在面临着规�；欢戏⒄棺炒蟮囊桓鍪被�。对于“个性化消费体验需求与规�；б�”，孩子王是两者都结合，还是更趋向于哪一方面?
徐伟宏：我们更趋向于消费者的个性化满足。不同产品、不同业态、顾客体验的内容也不同，既然多元已是事实，各个业态的顾客体验也呈现多元需求，所以不应该用一个平面一个标准一个概念来衡量。不过顾客体验的一个核心载体是“如何和消费者互动”。只是互动的内容不一，我们基本是以玩乐和育儿知识为主和消费者互动来产生品牌情感的。
联商网：贵公司的会员占整个销售额的比例大概有多少?不仅仅在会员上，今年，孩子王大概有做了哪些方面的调整?
徐伟宏：大概85%，这就是个性化满足下所带来的效果。今年孩子王新开5家门店。除了开店，我们还在整合产业链上做了些事情，2011年11月10日，我们还把这个行业的相关知名服务机构，排在全国前列的机构负责人几乎都请到了南京，结成共同发展的战略同盟。这个同盟和其他行业以往的做法不同，我们是同行但生意内容互补，更容易形成合力�；共唤鼋鍪瞧教ǜ拍�，关键是要�；ず谜飧鲂幸担幸岛芎迷龀ひ埠芸�，但不能急功近利杀鸡取卵，中国很多行业就是因为过早的简单竞争，加速了行业衰败。
同业或者异业资源优势互补，比方现在百货店也有跟团购合作，超市跟网络零售，以及微博营销等，都是一些新的营销尝试，形成合力，促进整个行业朝着更规范化，成熟化发展。
这个行业的洗牌规则和其他行业不同，不能靠价格战和快速上规模来建立地位，而是要规范，良性的推动行业发展，儿童的市场，不仅仅是满足产品需求更重要是成长满足。
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